Obdrželi jste produkt, který jste si neobjednali
- Kde si mohu prohlédnout podrobnosti své objednávky?
- Sledování ukazuje stav „DORUČENO“, ale objednávku jsem neobdržel/a
- Moje sledovací číslo se neaktualizuje
- Moje objednávka je stále „ve zpracování“
- Kolik času mám na nahlášení problému se svou objednávkou?
- Nemohu najít sledovací číslo
- Neobdržel/a jsem potvrzovací e-mail
- Moje semínka dorazila poškozená. Co mám dělat?
- Obdržel/a jsem produkt, který jsem si neobjednal/a
- V mé objednávce něco chybí
- Mohu změnit produkty, které jsem si objednal/a?
- Mohu svou objednávku zrušit?
Nejprve zkontroluj svou objednávku. Přihlas se ke svému účtu a ověř, zda semínka, která jsi obdržel/a, odpovídají tomu, co sis objednal/a.
Pokud se neshodují, napiš nám na support@blimburnseeds.com a uveď číslo své objednávky, název a množství odrůdy, kterou jsi obdržel/a. Náš tým to zkontroluje a odpoví ti během jednoho pracovního dne.
Důležité: jakýkoli problém s objednávkou, například chybějící, poškozené nebo nesprávné produkty, je nutné nahlásit do 15 dnů od doručení.
Pokud balení odpovídalo tvé objednávce, ale pochybnosti vznikly až po vývoji tvých rostlin, kontaktuj nás do 6 měsíců od doručení. Tvůj případ zkontrolujeme, abychom ti mohli nabídnout řešení.
Abychom mohli nabídnout řešení, budeme potřebovat:
- Číslo tvé objednávky
- Odrůdu a množství obdržených semínek
- Fotografie, na kterých je jasně vidět vývoj tvých rostlin
- Informace o tvých pěstitelských podmínkách: datum výsevu, teplotu, světelný cyklus, úroveň vlhkosti, zda pěstuješ indoor nebo outdoor, typ hnojiv a substrátu, který jsi použil/a
Napiš nám na support@blimburnseeds.com a náš tým tvůj případ pečlivě zkontroluje. Odpovíme ti následující pracovní den.
Jsme tu, abychom tě podpořili.