V mé objednávce něco chybí

• ¿Dónde puedo ver los detalles de mi pedido?
• El seguimiento tiene estado “ENTREGADO”, pero no he recibido el pedido
• Mi número de seguimiento no se actualiza
• Mi pedido sigue “en proceso”
• ¿Cuánto tiempo tengo para reportar una incidencia con mi pedido?
• No encuentro el número de seguimiento
• No recibí el correo de confirmación
• Mis semillas llegaron dañadas. ¿Qué hago?
• Recibí un producto que no pedí
• Falta algo en mi pedido
• ¿Puedo cambiar los productos que pedí?
• ¿Puedo cancelar mi pedido?

Todos nuestros pedidos se envían en embalajes exteriores de cartón resistentes a golpes, diseñados para evitar daños durante el transporte.

Cuando tu pedido incluye varias variedades, todas las semillas se empaquetan juntas en una bolsa protectora negra . Cada variedad se envasa de forma individual, se sella por separado, se etiqueta claramente y se asegura en su propia bolsa de color dentro de una ampolla.

¿Notas que falta alguna semilla? No te preocupes, te enviaremos el reemplazo. Solo abre la bolsa negra y verifica que todo esté completo.

If your order includes multiple packs of the same strain, including free packs, all seeds are packaged together in a single bag or ampoule. This helps reduce waste and supports our commitment to more sustainable packaging.

¿Prefieres solicitar un reembolso? En ese caso, no abras la bolsa negra y sigue nuestro proceso de devoluciones.

Para ayudarte mejor, por favor completa este formulario con los siguientes datos:

• Número de pedido
• Correo electrónico de cliente
• Lista de semillas que faltan

Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá en un día hábil.

Recuerda: cualquier problema con tu pedido -semillas perdidas, dañadas, o faltantes- debe reportarse dentro de los 15 días posteriores a la entrega.