V mé objednávce něco chybí
- Kde si mohu prohlédnout podrobnosti své objednávky?
- Sledování ukazuje stav „DORUČENO“, ale objednávku jsem neobdržel/a
- Moje sledovací číslo se neaktualizuje
- Moje objednávka je stále „ve zpracování“
- Kolik času mám na nahlášení problému se svou objednávkou?
- Nemohu najít sledovací číslo
- Neobdržel/a jsem potvrzovací e-mail
- Moje semínka dorazila poškozená. Co mám dělat?
- Obdržel/a jsem produkt, který jsem si neobjednal/a
- V mé objednávce něco chybí
- Mohu změnit produkty, které jsem si objednal/a?
- Mohu svou objednávku zrušit?
Všechny naše objednávky jsou odesílány v pevných vnějších kartonových obalech odolných proti nárazům, které jsou navrženy tak, aby zabránily poškození během přepravy.
Pokud tvoje objednávka obsahuje více odrůd, všechna semínka jsou zabalena společně v černém ochranném sáčku. Každá odrůda je zabalena jednotlivě, samostatně uzavřená, jasně označená a zabezpečená ve vlastním barevném sáčku uvnitř ampulky.
¿Chybí tam nějaká semínka? Neboj se, pošleme ti náhradu. Stačí otevřít černý sáček a zkontrolovat, zda je vše kompletní.
Pokud tvoje objednávka obsahuje více balení stejné odrůdy, včetně balení zdarma, všechna semínka jsou zabalena společně v jednom sáčku nebo ampulce. Pomáhá to snižovat odpad a podporuje náš závazek k udržitelnějšímu balení.
Preferuješ požádat o vrácení peněz? V takovém případě neotevírej černý sáček a postupuj podle našeho procesu vrácení.
Abychom ti mohli lépe pomoci, vyplň prosím tento formulář s následujícími údaji:
- Číslo objednávky
- E-mailová adresa zákazníka
- Seznam chybějících semínek
Náš tým tvou žádost zkontroluje a odpoví ti během jednoho pracovního dne.
Pamatuj: jakýkoli problém s objednávkou – ztracená, poškozená nebo chybějící semínka – je nutné nahlásit do 15 dnů od doručení